Împreunăcreastădupă creastă

Magazinul online Zmeul Munților este operat de SMART RETROFIT S.R.L., societate cu răspundere limitată de naționalitate română.

• Sediu social: Jud. Ilfov, Oraș Pantelimon, Strada Velei, Nr. 9A, România
• Cod Unic de Înregistrare (CUI): 52911527, din data de 13.11.2025
• Număr de ordine în Registrul Comerțului: J2025088001000
• Identificator Unic la Nivel European (EUID): ROONRC.J2025088001000
• Registrul Comerțului de pe lângă Tribunalul Ilfov
• Obiect principal de activitate: CAEN 4791 — Comerț cu amănuntul prin intermediul caselor de comenzi sau prin Internet
• Telefon: +40 741 310 733 · Email: comenzi@zmeul.store.ro

Informații publicate conform Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic, cu modificările aduse prin Legea nr. 50/2024, și conform OUG nr. 34/2014.

1. Obiect. Prezenții termeni reglementează utilizarea site-ului și vânzarea produselor comercializate de SMART RETROFIT S.R.L. către utilizatori. Plasarea unei comenzi presupune acceptarea integrală a acestor termeni.

2. Încheierea contractului. Comanda plasată reprezintă o ofertă de cumpărare. Contractul se consideră încheiat la momentul confirmării comenzii de către vânzător, prin email. Vânzătorul poate refuza o comandă, cu informarea clientului și restituirea integrală a sumelor încasate.

3. Prețuri. Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON). Costurile de expediere sunt afișate separat înainte de finalizarea comenzii. Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii.

4. Facturare. Pentru fiecare comandă se emite factură, transmisă electronic la adresa de email indicată de client.

5. Disponibilitate. Imaginile produselor au caracter ilustrativ. Micile diferențe de nuanță pot apărea din cauza setărilor ecranului. În caz de indisponibilitate, clientul este informat și poate opta pentru anulare cu rambursare integrală.

6. Forță majoră. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutare cauzată de un eveniment de forță majoră, în condițiile legii.

7. Legea aplicabilă. Contractului i se aplică legea română. Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă, iar în caz contrar de instanțele competente din România.

8. Modificări. Vânzătorul poate actualiza acești termeni; versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la data plasării comenzii.

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca vreun motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Exercitarea dreptului. Pentru a vă retrage, ne informați printr-o declarație neechivocă, la comenzi@zmeul.store.ro sau la sediul social, folosind opțional formularul-tip de mai jos. Termenul este respectat dacă notificarea este trimisă înainte de expirarea celor 14 zile.

Returnarea produselor. Produsele se returnează fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei, în starea în care au fost primite, nepurtate și cu etichetele intacte. Costul direct al returnării este suportat de consumator, cu excepția cazului în care produsul expediat a fost greșit sau defect.

Rambursarea. Restituim toate sumele primite, inclusiv costul expedierii standard, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați, folosind aceeași modalitate de plată. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la dovada expedierii lor.

Excepții. Dreptul de retragere nu se aplică produselor personalizate sau confecționate după specificațiile clientului, ori produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și care au fost desigilate.

Formular-tip de retragere (Anexa, partea B, OUG 34/2014) — se completează și se trimite doar dacă doriți retragerea:
Către SMART RETROFIT S.R.L., Jud. Ilfov, Oraș Pantelimon, Str. Velei nr. 9A, email comenzi@zmeul.store.ro
„Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse: … Comandat la data de … / primit la data de … Numele consumatorului … Adresa consumatorului … Semnătura (doar pe hârtie) … Data …”

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la expediere, conform Legii nr. 449/2003 și OUG nr. 140/2021. În cazul lipsei de conformitate, consumatorul are dreptul, în ordinea prevăzută de lege, la aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, la reducerea corespunzătoare a prețului sau la rezoluțiunea contractului.

Reclamațiile se transmit la comenzi@zmeul.store.ro, împreună cu dovada achiziției. Uzura normală, deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare sau de nerespectarea instrucțiunilor de spălare nu constituie lipsă de conformitate.

Expediere. Curier rapid în România, în 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Uniunea Europeană: 3–5 zile lucrătoare. Termenul maxim de expediere este de 30 de zile de la încheierea contractului, conform legii.

Costuri. 25 Lei în România; expediere gratuită pentru comenzi de peste 198 Lei (două tricouri). Plata ramburs nu are costuri suplimentare.

Modalități de plată. Card bancar online (procesat securizat de procesatorul de plăți, prin conexiune criptată), Google Pay sau ramburs la expediere. Vânzătorul nu stochează datele cardului dumneavoastră.

Riscul pierderii produselor se transferă consumatorului la momentul intrării în posesia fizică a acestora.

Operator: SMART RETROFIT S.R.L., cu datele de identificare de mai sus. Contact pentru protecția datelor: comenzi@zmeul.store.ro.

Date prelucrate: nume, prenume, adresă de expediere și facturare, email, telefon, istoricul comenzilor, date tehnice minime de utilizare a site-ului.

Scopuri și temeiuri: executarea contractului de vânzare (art. 6 alin. 1 lit. b GDPR); îndeplinirea obligațiilor legale fiscale și contabile (lit. c); interesul legitim pentru securitatea site-ului și prevenirea fraudelor (lit. f); comunicări de marketing, exclusiv pe bază de consimțământ (lit. a), revocabil oricând.

Destinatari: firme de curierat, procesatori de plăți, furnizori de servicii IT și de contabilitate, autorități publice, în limitele legii. Nu vindem date cu caracter personal.

Durata: datele contabile se păstrează 10 ani conform legii; datele de marketing, până la retragerea consimțământului.

Drepturile dumneavoastră: acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție și de a nu fi supus unei decizii automate. Le puteți exercita scriindu-ne la comenzi@zmeul.store.ro. Aveți dreptul de a depune plângere la ANSPDCP (Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, București, B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, dataprotection.ro).

Folosim cookie-uri strict necesare pentru funcționarea site-ului (coșul de cumpărături, preferința de limbă), care nu necesită consimțământ. Cookie-urile de analiză sau marketing sunt utilizate doar cu acordul dumneavoastră, exprimat prin bannerul afișat la prima vizită.

Vă puteți retrage acordul sau șterge cookie-urile oricând din setările browserului. Blocarea cookie-urilor strict necesare poate afecta funcționarea magazinului. Temei: Legea nr. 506/2004 și GDPR.

Orice reclamație poate fi transmisă la comenzi@zmeul.store.ro sau la +40 741 310 733. Răspundem în 5–10 zile lucrătoare.

Dacă nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor — anpc.ro, puteți folosi procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) — reclamatiisal.anpc.ro.